创新业态转型发展 全力打造贵州旅游发展升级版

　　第三，着力在业态上升级，推动旅游由观光式向体验式转变。随着我国旅游市场体系不断成熟，旅游产业结构更加优化，旅游业呈现出多样化发展趋势。贵州旅游要华丽转身，创新旅游业态是必由之路。一是推进业态融合。贵州冬暖夏凉，适宜于在户外旅游，户外体验。要依托各地资源特色，瞄准目标和预期市场，在巩固发展传统大众旅游产品的同时，重点开拓休闲度假、体育健身、商务会展、生态旅游、自驾游等休闲度假产品;积极开发温泉、漂流、探险、科考等体验旅游项目;大力发展野外拓展、户外露营、山地运动等健身产品，不断创造出能够满足游客心理、情感、审美享受的旅游产品，形成多元化、系列化、适应不同层次需求的旅游项目群。遵义市依托遵义会议会址、四渡赤水等红色文化以及赤水丹霞等自然风光，发展“以红带绿、红绿共舞”的旅游模式;以茅台品牌为核心，谋划以参观酿造工艺为重点的工业旅游，以品尝国酒为特色的体验、购物旅游;以“四在农家”为载体，开发乡村旅游，都是旅游多业态发展的典型例子。二是创新经营模式。同样的资源，不同的理念，不同的经营方式，会产生不同的效果。旅游管理部门、经营部门要树立“经营资源”的概念，不能局限于单个景区的“小账”，而要着眼于产业发展、经济增长的“大账”，找到多方协同共赢的盈利模式。安顺天龙屯堡按照“政府+公司+农民旅游协会+旅行社”的开发模式，政府负责规划和基础设施建设，公司负责经营管理和商业运作;协会负责组织村民参与地戏表演、导游、工艺品制作;旅行社负责开拓市场,组织客源,有效地发挥各家所长,实现了利益合理分享。同时，要鼓励旅行社、旅游饭店等企业运用信息技术推动业务流程再造，实现数字化经营。我们的淘宝贵州旅游馆，既是做宣传、搞营销，也是电子商务的一种创新业态。三是改进管理方式。向管理要效益，是发展旅游业的基本经验。国内外很多旅游景区，资源本身并不突出，但管理非常好、服务非常好，所以舒适度高、满意度高，去的人很多。要大力推广标准化管理，积极引进和转化国际标准、先进技术、管理经验、服务模式。比如云南丽江旅游部门成立了国内首创的“一卡通”旅游结算公司，对辖区内旅游企业进行统一管理，实现了企业之间网络电子交易、账务实时清算以及全市旅游信息资源的共享。

　　第四，着力在格局上升级，形成众星拱月、月照群星的格局。旅游景区是旅游业的核心要素、旅游产品的主体成分、旅游产业链的中心环节。贵州旅游业一个很大问题就是缺少像四川九寨沟、湖南张家界、云南丽江这样的龙头景区、旗舰品牌。贵州有“一棵树、一栋楼、一瓶酒”，这“三个一”空间很大，差距也很大。黄果树蜚声国际，但从基础设施、配套设施，管理体制、营业模式等方面看，与全国一流景区和国际旅游目的地尚有差距，要更加勇于担当贵州旅游业龙头的责任;从红色资源来讲，遵义是重量级的，但还需要好好打造;茅台是重量级旅游资源，未来非常看好。打造贵州旅游发展升级版，最关键的是要打造一批具有国际国内影响力和竞争力的景区品牌，把一个个景点串成一条条线路、连成一片片区域，形成众星拱月的品牌引领效应。一是突出“点”的品牌。要突出抓好100个旅游景区建设，按照世界水准、国际一流、国内领先的要求，重中选重、优中择优，推动资金、资源、人才、技术向重点地区、优势景区集中，开发一批生态环境优美、服务设施完善、综合效益突出的精品景区，力争到2017年创建一批国家4a级、5a级旅游景区和国家级生态度假景区。先行建设的21个示范景区中，老景区要脱胎换骨、绽放生机，新景区要定位高远、后发制人，努力形成新亮点、新卖点，成为贵州旅游的“风景眼”。今后几年，要以每年“五一”国际劳动节和“十一”国庆节为时间节点，集中力量推出一批旅游产品和旅游品牌，吸引境内外高端游客。二是突出“线”的品牌。在线路设计上，要提供成龙配套的旅行线路，把珍珠串成项链。大力打造以体验黔东南苗侗民族文化、镇远古镇文化、铜仁梵净山宗教文化等为重点的东线生态文化之旅;以观赏安顺、黔西南、六盘水、毕节高原喀斯特自然风光为重点的西线喀斯特奇观之旅;还可以延伸线路构建贵川、贵滇、贵桂、贵湘、贵渝等跨省旅游精品线路，通过贵广、贵昆高铁延伸打造泰国曼谷的跨境国际旅游精品线路。三是突出“面”的品牌。以重点旅游景区、精品旅游线路为基础，加强资源整合和区域协作，打造黔中休闲度假游、黔东南民族文化生态游、黔西南文化景观游等各具特色的旅游板块，把盆景变成园林，把点变成面，形成全域旅游格局，整个贵州是大公园、大观园，处处皆景、处处可游。特别是要通过优势资源集中、土地集约、项目集聚的产业开发模式，培育一批具有示范意义的旅游产业集聚区。重点建设四类集聚区：集文化传承、休闲服务于一体的旅游度假区;集文化体验、遗产保护于一体的民族文化旅游产业集聚区;民族民间文化创意产业基地;高品质、标准化、规范化的生态旅游示范区。贵阳市中天未来方舟城市旅游综合体依托山水相依的生态基底，以智慧科技为支撑，打造集主题游乐、温泉养生、滨水休闲、文化体验、高尚人居为一体的城市旅游综合体和过夜旅游目的地，这一思路值得肯定。六盘水“中国凉都百车河”项目将旅游业发展与小城镇建设统筹起来，建设集酒店和会议中心、温泉公园区、田园风光体验区、特色城镇、亚高原生态体育运动公园区、住宅区为一体的集聚区，也是有益探索。

　　第五，着力在营销上升级，构建全媒体时代的立体营销系统。旅游产品的供给和需求之间要实现有效对接，交通是有形桥梁，营销是无形桥梁，好东西还要会吆喝。在宣传营销上，我们要有大手笔、大气魄、大动作，将贵州旅游的特色和魅力宣传推介出去，让投资者和游客慕名而来。近年来，贵州加速发展的知名度、旅游业发展知名度越来越高，这两者有互动效应。投资者觉得贵州能赚钱，观光者觉得贵州能旅游。人气来了，财气也来了。我们要加大宣传力度，真正使具有山水风光、民族风情、特色风物的“多彩贵州”风行天下。一是发挥多种营销主体的作用。创新旅游宣传促销机制和方式，实施政府主导、企业联手、媒体跟进的“三位一体”营销策略，形成营销合力。其中，政府主要负责“形象营销”，通过投放品牌公益广告、举办旅游推介会、策划文化旅游活动等方式，提升贵州旅游的美誉度和知名度。媒体负责“内容营销”，加强旅游线路推广、旅游特色宣传，让大众熟知贵州有什么、玩什么，做贵州旅游形象的宣传者、传播者。企业负责“服务营销”，把产品做好，解决好如何来、怎样游、住哪里等问题。二是丰富营销手段。现在已经进入全媒体时代，据统计，新浪、腾讯微博的注册用户数已经突破10亿，日均活跃用户数超过1亿;微信注册用户已经超过3亿。最近手机微信中编辑传播的“贵州有什么好牛的”、“炎炎夏日，我在多彩贵州等你”、“藏在深山中的梯田美景”等，图文并茂，宣传效果很好。要认真总结贵州旅游官方微博营销的成功经验，充分利用微博、微信、微电影、数字旅游、影视植入等新技术、新媒体，形成多渠道、高密度的叠加效应，实现营销网络的全覆盖。特别要注重吸引年轻人，让下一代爱上贵州。三是开展目的地营销。要加强对客源地市场的调研，以客源地营销体系为突破口，针对各细分市场特点设计旅游产品、制定营销策略。要加强贵州旅游的“夏季攻势”，全方位、高强度地宣传贵州的气候优势、推广避暑产品。针对国内发达地区，可以主打高端度假、避暑养生、文化体验等产品，推出多种观光、体验组合的差异化旅游线路。在入境市场开拓上，可以按照梯次推进原则，依托地缘锁定港澳台近程市场，凭借山水风光巩固日、韩及东南亚市场，通过文化吸引拓展欧美远程市场等。要大力宣传贵州是一个专一目的地，不是附属目的地，我们不光有好的景点，交通设施、配套服务也很好。

　　第六，着力在服务上升级，增强贵州旅游的美誉度和影响力。旅游业的竞争，很大程度上是旅游服务质量的竞争。一是服务设施要现代化。按照标准化的要求，围绕“食住行游娱购”六要素，加快改善旅游交通、住宿、餐饮、卫生、通讯等方面条件，推进旅游线路、旅游目的地和旅游景区游客服务中心、游客休息站等公共服务设施和配套设施建设，使旅游者“食有特色、住有选择、行之方便、游之尽兴、娱之快乐、购之丰富”。二是服务手段要信息化。要适应旅游业发展的新形势，加快建立信息化网络服务体系，大力发展旅游电子政务、电子商务，提供机(车)票、酒店、旅行社、旅游产品等网上查询、预售和结算服务。规划建设一批“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”，推广数字管理与服务技术，实现车辆调度、自动引导、安全监控等功能，以科技化、信息化、个性化服务提升旅游产业的现代化。三是服务品质要人性化。旅游是一种独特的体验，也是游客对某地的美好记忆。无论是体验还是记忆，其中都有情感和感受，讲求的是一种心情、心境，彻底的放松和发自内心的愉悦。所以说，“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”。为此，在加强硬件建设的同时，更要把软件服务的提升看作打造旅游发展升级版的重头戏，把“以人为本”的服务理念体现到旅游业发展的每一个方面、每一个环节、每一位从业人员。这里我强调一下导游服务水平的问题。良好的导游服务技能、讲解水平，关系旅游景区对外形象。打造旅游升级版，导游也要有升级版。要加强业务培训，通过实地带团、知识竞