旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求

　　7　平台服务的基本要求

　　7.1　信息和数据服务的要求

　　7.1.1　安全要求

　　7.1.1.1　平台技术架构及信息安全保障机制健全有效，保障平台经营全过程的信息安全。

　　7.1.1.2　交易过程中，平台应对交易信息和交易双方信息进行加密处理，保障交易安全。

　　7.1.1.3　交易完成后，平台应保证交易信息和交易双方信息不外泄。

　　7.1.2　存储及可追溯性要求

　　7.1.2.1　交易双方数据的保存时间自其最后一次登录之日起不少于三年。

　　7.1.2.2　可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起不少于三年。

　　7.1.2.3　平台应保留交易环节所有信息记录，并保证信息在存储期内供交易双方随时查询。

　　7.1.2.4　旅行社有权在保存期限内自助查询、下载或打印交易数据记录。

　　7.1.3　维护服务

　　平台为交易双方提供信息和数据流转、管理等相关的服务。

　　7.2　交易服务的要求

　　7.2.1　平台推广服务要求

　　平台应为旅行社提供网络推广服务和广告发布服务。

　　7.2.2　信息发布服务要求

　　平台应为旅行社所发布旅行社产品信息的完整性、真实性、时效性提供必要的审查和支持。

　　7.2.3　预订服务要求

　　平台应提供必要的预订系统或预订方式，明示预订注意事项，提示旅游者与旅行社签订正式的包价旅游合同。

　　7.2.4　支付和资金安全保障服务要求

　　7.2.4.1　平台可提供多种支付方式支持旅行社产品交易，并应采取必要的措施保障支付过程流畅、安全可靠。

　　7.2.4.2　平台应保留在线交易过程的支付凭证，供交易双方查询、取证。

　　7.2.4.3　平台应提供必要的安全措施以确保交易双方的资金安全。

　　7.2.5　交易管理服务要求

　　平台应保留每笔交易的线上信息，供交易双方查询，其中，线下完成的交易，应保留网站流转记录及电话记录;

　　7.3　售后服务要求

　　7.3.1　平台应建立售后服务制度，制定有效的售后服务流程，提供完整的售后服务保障。

　　7.3.1.1　平台应设置24小时应急服务电话。

　　7.3.1.2　平台应建立在线留言等交互方式。

　　7.3.2　平台应采取必要的措施保护旅游者的合法权益不受侵害。

　　7.3.3　平台应根据事先的约定或承诺，解决旅游者在旅游过程中遇到的旅行社产品质量问题。

　　7.3.4　平台应为旅游者提供评价旅行社产品质量及旅行社服务的渠道。