大数据助推黄果树智慧景区建设与发展

　　大数据提升黄果树智慧景区服务品质

　　旅游业是典型的“一链多珠”的集群型产业，其产业链条包括旅行社、旅游景区、交通、酒店等多个环节，属于典型的服务业。那么服务业的根本宗旨是“以客位尊”、满足和创新客户需求。随着旅游业的发展，黄果树景区已经开始对旅游产业链中的相关旅游要素，以景区为核心的“多业态旅游资源整合”经营服务模式凸显。这种模式是将黄果树景区视为一个资源与信息整合平台，即旅游大数据平台。借助于黄果树品牌价值和龙头地位树立旅游大数据平台的优势，通过对游客需求的分析和把握，对旅游产业链中的各种服务按需求打包，并利用景区外的资源将打包服务及时提供给游客，并做好区域平台服务功能。在2013年旺季期间，黄果树景区通过数据分析，黄果树高峰时间游客将突破30000人，车辆将突破13000台，黄果树景区的实际最佳容量为17500人，停车场只有5000个车位。这时候，黄果树景区通过微信、微博、电商平台、交通广播、报纸等媒体和渠道向广大游客发出往龙宫、夜郎洞、天龙等景区的分散游客的信息，对前往黄果树景区的游客提前实现分流。这既保证了游客游览的舒适度，又增加游客对其他景区的了解和游览，让游客在有限的旅行时间里获取以外的服务。大数据在智慧景区的应用中能发现景区综合信息的规律，使得景区能以一种全新的方式向游客提供高品质的个性化服务。

　　大数据优化黄果树智慧景区管理

　　目前，对于中国游客而言，制约旅行的首要因素不是钱而是时间。改革开放这些年，大多数老百姓物质生活得到了很大程度上的提高，人们开始追求休闲的生活方式，但是由于带薪假期或休假制度没有真正得以贯彻执行，这就决定了游客只能在法定节假日集中出行;再加之部分景区受季节影响，淡旺季游客量差异较大，这就出现游客会过度的集中在某一时段出行旅游的现象。由于这种出行的不平衡性和景区信息不对称情况双从出现时，无形中增加景区的管理难度。黄果树景区不可能根据游客到景区的最高峰值来配置人力、物力等资源，这样在淡季的时候就会造成巨大的资源闲置和浪费;景区也不可能按淡季来配置景区人力、物力，这样到旺季就无法保障旅游产品及服务的提供。这好比我们在家里请客吃饭，首先得知道请多少人，备多少菜。如果请的人来多了，准备菜少了，就会不够吃，客人就会不满意。如果请的人来少了，准备的菜多了，就会造成极大的浪费。黄果树景区通过大数据平台预知游客的信息后，再通过内部管理平台提早做好计划与实时管理。如：景区在主要道路、景区主要观景点、游道建立了智能可视系统，200多个高清多功能摄像头对景区不同位置的实时车流量、游客量进行传输，景区通过信息中心做到了统一调度资源和管理。

　　大数据对智慧景区发展无疑具有巨大的潜力，智慧景区正不断进行收据的收集，并获取有关大量游客的偏好和习惯的信息，能真正满足游客的个性需求才是大数据与智慧景区发展的根本目的。但是由于大多数景区都处于二、三线城市，受基础信息建设缓慢、设备设施落后的影响，很多景区现在还存在信息采集盲区的现象。再加上应用大数据对游客需求的挖掘本身也还有一个很长的过程，也没有经验可以借鉴。因此，黄果树景区将和兄弟景区一起，为贵州智慧旅游整体建设进行探索和经验总结，并为贵州智慧旅游提供管理输出，最后为实现贵州省旅游整合营销、管理、服务的一站式平台而努力，真正实现贵州旅游的全面升级。