海峡两岸航空公司行销策略之比较

　　平均机龄5.5年

 

　　8、员工规模：至2005年5月31日止

　　合计9,556人，包括国内7,960人， 国外1,596人。

 

　　(二)、中国国际航空公司

　　中国国际航空公司成立于1988年7月1日，是中国目前资产最多、运输量最大的航空运输企业。注册资本为15亿元人民币，资产总额359亿元人民币。总部位于中国首都北京。

中国国际航空公司是中国唯一挂载国旗的航空公司。不仅提供国际、国内的客货运输服务，而且承担国家领导人的专机任务。

　　1、国航机队

　　中国国际航空公司截至2004年6月底，国航拥有以波音系列飞机为主的各型飞机136架，通航69个国内目的地、34个国际及地区目的地。另外，作为中国唯一载国旗飞行的航空公司，几十年来，国航承担了党和国家领导人的出访和部分国内专机任务，也承担了许多外国元首和政府首脑在国内的专机和包机任务。2004年8月4日，国航又成为了北京2008年奥运会的唯一航空客运合作伙伴。

　　2、客货航线

　　中国国际航空公司现经营114条航线，其中国际航线43条，国内航线71条，每周定期航班1000多个班次，飞往世界19个国家的29个城市，通达国内大部分省会、主要城市和旅游热点。在通航的国家分别设有36个办事处，在国内设有天津、内蒙古两个分公司，在上海、广州、深圳、厦门、西安、大连、青岛、哈尔滨、成都、南京、福州和昆明12个营业部，形成了以北京为枢纽的国际、国内航空客货运输服务网络。

　　3、员工规模

　　中国国际航空公司现有职工11000余人，空勤人员3397人，其中飞行人员1300余人，乘务人员2052人。中国国际航空公司拥有一支实力雄厚的飞行队伍，特别是飞行总队自1955年建立以来，一直保持着安全飞行的记录，被国际民航组织授予荣誉奖章﹔被国务院和民航总局授予"全国安全飞行标兵单位"荣誉称号。

　　4、服务理念

　　中国国际航空公司的注册标志是一只腾飞的凤凰，象征着吉祥如意，在中国古老的传说中，凤凰飞到哪里，就会给那里带去吉祥如意﹔中国国际航空公司的凤凰标志，又是英文"vip"的象型组合，表明中国国际航空公司把每一位旅客和货主作为贵宾服务的诚意。2004年9月30日,经国务院国有资产监督管理委员会批准,中国国际航空股份有限公司在北京正式成立。

　　5、飞机数量

　　截至2004年6月底,国航拥有波音系列飞机为主的各型飞机136架,通航69个国内目的地、34个国际及地区目的地。2004年8月4日，国航又成为了北京2008年奥运会的唯一航空客运合作伙伴。

　　6、经营理念

 　　中国国际航空股份有限公司，下设西南、浙江、重庆、内蒙古天津等分公司。另外，控股中国国际航空货运股份有限公司及北京飞机维修工程有限公司等公司。公司秉持以旅客需求为中心的服务理念，为旅客提供了温馨、舒适、周到的服务，以高水平的服务和亲切的形象成为旅客在旅行中最好的朋友。

 　　中国国际航空股份有限公司成立后，将以客户为中心，以市场为导向，坚持安全第一、顾客至上的理念，继续推动旅客放心、顺心、舒心和动心的四心服务品质，以网络和信息化技术为依托，进一步完善传输枢纽网络，打造服务品牌，为旅客提供安全、迅速、方便的航空旅客传输和货物传输服务，实现股东利益的最大化之经营目标。

　　二、航空业之服务特性

　　航空业是一种劳力密集的产业，也是一种资金密集的产业。1987年天空开放以后的最初几年，由于市场竞争激烈，票价一直受到民航局的管制，无法充份反应成本，再加上航空运输业投资大、回收慢的特性，新旧航空公司的营收无不是在损益平衡点上下震荡。为何航空业会有如此大的吸引力？而使业者前仆后继勇往直前呢？因为投资者仍然看好航空业的前景，特别是当全世界的航空业者和投资专家都认为亚太地区的航空市场在未来十年之内将呈现跃进式的成长。

      航空业之要素包括安全性、运输确定性、定时性、航空站及路上之服务、航空器本身，缺乏安全的航空市场则失去存在性，而运输无法依据预定时间到达则失去效率性。航空业之服务特性分别叙述如下：

　　1、无法储存性

　　飞机所载的固定人数货运量在一定时间中是无法储存，例如从台北至纽约的波音747班机可乘坐三百多人，但实际上只有一百多位乘客，该飞机仍必须依照预定时间起飞，无法将剩余之机位留置下次班机。

　　2、运输服务品质的重视

在航空运输过程中，人与货需安全的送达目的地，而且对于乘客在航程中，需提供各种服务（餐饮、购物、视听……..等），以满足乘客之需要。如果这些最基本的服务表现不佳时，就可能对其公司产生负面影响效果。

　　3、不易分割性

　　航空客运在旅途过程中，所提供之服务或供给，大多必须在提供当下使用，无法单独存在。例如飞机仅能在飞机上提供乘载的功能，一旦乘客离开飞机，则无法再提供此项最基本功能。

　　4、航空器无法依照时间地点提供运输

由于飞机可能遭遇天候因素、政治因素、突发状况等不可抗拒之因素，而无法依照原定时间与地点到达所要求之目的地。

　　5、运输品质管理困难

由于飞机飞行途中，无法直接进行品质管制，因此航空公司必须在飞行前后和过程中，以各种不同的管理方式达到品质管理的目的。

　　6、高费用性

　　航空器由于本身价格昂贵，造成机票费用或运费较其它运输工具来的高。

　　7、便利性

　　由于航空器之速度快，所以在旅途时程上可大幅缩短时间，因此具有相当的便利性。