我对智慧旅游的理解

　　我对智慧旅游的理解

　　全国旅游质监互动协作网 首席执行官 孙硕

　　何谓智慧?简单说，智慧就是在你想知道之时，我早已经知道你需要并将你所需呈现给你。

　　智慧旅游也同样离不开这个命题，只是这个智慧是围绕旅游服务的。随着移动互联网应用的不断深入，外围技术不断成熟，智慧旅游具备了发展条件，客源地要智慧、目的地要智慧、游客要智慧、旅游经营者要智慧，这些智慧要依托的就是大数据，而现在就是一个大数据时代。

　　通过对各种渠道大数据的整合，计算机进行云计算、分析、逻辑、判断、理解，将数据拟人化，提供给使用者，以用于感知、决策。最终为游客提供高效旅游信息化服务，实现旅游管理、旅游服务、市场营销、定人、定向、定量。

　　2010年，江苏镇江在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。

　　2010年，福建省旅游局也提出建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”。福建启动了“智能旅游”的先导工程—“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线)。

　　2011年4月，南京“智慧旅游”建设启动，南京市旅游园林局介绍：面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务;为管理部门提供智能化的管理手段;为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。南京此次启动“智慧旅游”建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验;为政府管理提供更高效、智能化的信息平台;促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设。

　　2011年9月，苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，大幅提升来苏游客的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验，为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。

　　2011年，黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心，主要由“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”构成，具有“管理、服务、展示、经营”四大功能。

　　2011年11月，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站已经建成。2011年牡丹文化节期间，市旅游局还与洛阳移动公司联合推出电子门票，开通新浪洛阳市旅游局官方微博等，形成立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系，在吸引游客方面作用明显，初步打造出“智慧旅游”的基础设施，今后将在现有的基础上进一步提升“智慧旅游”服务内容。

　　2012年初，南京旅游局全力推进“智慧旅游”项目建设，项目分为六个部分，项目建成后，凡是使用智能手机的游客，来南京后会收到一条欢迎短信。游客根据短信上的网址，可下载“游客助手”平台，该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后，可以根据个人需要实现——在线查询、预订等服务。南京玄武区旅游局与海客科技公司合作，全力建设本区内著名旅游景点的手机端的智慧旅游。

　　2012年5月25日，国家旅游局为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，积极引导和推动全国智慧旅游发展，在自愿申报和综合评价的基础上，经认真研究和遴选，确定18个国家智慧旅游试点城市。

　　2013年11月，国家旅游局发布《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。

　　从上面智慧旅游建设的步伐，我们可以明显地感觉到扑面而来的旅游新时代，但真正的智慧旅游还要有很长一段路要走。因为旅游业发展时间不长，门槛不高，龙头企业旅行社普遍规模较小，对信息化建设应用投入不够，所以，规范化可应用信息很少，当微信等即时通讯软件不断创造业绩神化时，旅行社开始重视信息化时，风向却变了，还没有学会自助游的游客开始自己出行了，纷纷以跟团为耻，雨后春笋般冒出的户外等俱乐部不断推波助澜，蚕食着旅行社的市场，洗涤着游客的大脑，所以，在信息混乱的时期，如何规范这些信息，还是要各部门的深入协作才能解决。

　　旅游要智慧，将着重解决游客安全需求，安全需求包括人身安全、信息安全、隐私安全，同时解决旅游经营者的发展需求，发展需求包括市场营销、游客管理、企业管理等，还要解决管理需求，管理需求包括行业管理需求、城市管理需求等。这些方面的数据云通过科学的算法最终形成智慧出行、智慧旅游的支撑系统。由于系统的繁杂性与逻辑的多维性，不可能由一家或几家完成，一定是社会各方力量的合集。因此，智慧旅游是系统与系统的融合，是数据与数据的对话，每个人、每个企业都可能成为推动智慧旅游的一份子，开放的数据接口将是未来发展的趋势。

　　随着移动互联网、gps、云计算、云存储的不断发展，各种手机APP的不断应用，我们将迎来一个崭新的裸奔时代，每个人将几尽没有隐私，你有多少朋友?平时如何联系?你有多少资产?平时如何消费?你的一切将在互联网数据的掌握之中，在你不知道你下一步想什么?要什么的时候，云已知道，网已知道，且已备好!这就是未来，一个即将到来的智慧时代。如果你是旅游人，你就进入了智慧旅游新时代!你要提前知道你的客户想要什么?准备做什么?准备好了吗?GO!我们一起出发吧!