关于做好春节期间文明旅游组织引导工作的通知

　　关于做好春节期间文明旅游组织引导工作的通知

　　各市州旅游局(委)、各组团旅行社：

　　今年春节将迎来《旅游法》颁布实施后的第一个春节黄金周，为贯彻落实中央领导同志批示和中央文明委电视电话会议精神，加强公民文明旅游组织引导工作，在春节前后营造浓厚的节日旅游氛围，就做好我省春节黄金周文明旅游组织引导工作作如下通知：

　　一、高度重视黄金周节日旅游产品和文明旅游组织引导工作

　　各市州旅游局(委)要高度认识黄金周旅游工作在我省大交通提速、接待设施升级背景下对旅游经济的推动作用，针对持续升温的家庭自驾、探亲访友、异地过年等新型旅游方式，结合我省丰富多彩的民族文化和节庆活动，充分运用网络等“智慧旅游”平台，推出适合多元需求出游方式和旅游者特别是入境游客喜闻乐见的节日旅游产品，进一步推动入境、入黔旅游不断增长。同时要结合贯彻落实《旅游法》和节前市场秩序检查、旅游者权益宣传等工作，加强对旅游者的文明旅游宣传、组织工作，在旅游行业和全社会营造浓厚的文明旅游氛围，引导旅游者牢固树立文明旅游观念。

　　各组团旅行社要加强本单位开展文明旅游工作的检查和督促，切实将“行前说明、行中引导、重要环节及时提示”等项要求落到团队旅游组织工作的实处。充分结合各自实际，采取多种方式，多种途径，贴近游客，开展形式多样的文明旅游宣传引导活动。积极组织旅游公益宣传，引导游客追求旅游品质，做国内旅游、出境旅游的文明使者。

　　二、充分利用《公约》、《指南》开展文明旅游宣传引导

　　按照国家旅游局对《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》的组织宣传要求，各组团旅行社要将我局下发的《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》在营业场所醒目位置进行张贴，并将《公约》、《指南》作为旅游合同附件，在签订旅游合同时着重向游客说明，宣传倡导文明旅游理念，引导游客在旅游过程中注重言谈举止、注重自身文明形象。

　　三、认真落实行前说明会制度

　　各组团旅行社要切实承担起教育引导游客的职责，继续建立健全出行前说明制度。通过行前说明会等方式，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，向参团游客主动介绍旅游目的地的有关情况，境外目的地法律规定、民俗民风、旅游注意事项等内容;提示参团游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》等规定。

　　四、加强旅游过程中的文明旅游督促引导

　　各组团旅行社(特别是出境组团社)要将文明旅游宣传引导作为一项重要工作，贯彻旅游行程始终。导游、领队在旅游过程中，要发挥好组织协调、引导旅游团队的作用，全程做好文明引导和文明礼仪宣传工作，积极宣传倡导文明旅游理念及文明用语，引导游客自觉遵守旅游目的地法律法规及社会公德，及时提醒游客，劝阻游客的不文明行为。

　　五、做好重要环节文明旅游及时提示

　　导游、领队在旅游行程中，应将文明旅游宣传引导纳入讲解之中，将文明旅游、安全旅游等注意事项向游客予以及时告知和提示;在游览过程中，当不文明情况发生时，导游、领队应及时对游客予以提醒和警示，引导游客守秩序，护环境，使用文明用语、注重自身言行。

　　六、注重总结和宣传文明旅游工作经验

　　各市州旅游局(委)将建立对本地组团旅行社开展文明旅游组织引导工作的责任机制，实施有效管理和效果评价。对开展文明旅游组织引导取得突出成效的旅行社企业和个人典型要在各类媒体予以宣传报道，对未能有效履行文明旅游宣传、组织、引导职责，造成不良影响的导游、领队和旅行社，将给予批评教育，责令整改并行业通报。各组团旅行社要自觉接受旅游行政管理部门对开展文明旅游组织引导工作的督促指导，建立完善文明旅游宣传引导工作的检查考核机制，并与导游、领队的绩效挂钩;注重提炼总结本单位和导游、领队等从业人员在践行文明旅游的经验，作为本企业培训评选重要依据并于1月24日前报送省旅游局质规处。

　　特此通知

　　二○一四年一月十四日