关于印发《诚信旅游示范单位评选活动方案》的通知

   （二）旅游星级饭店评选条件

   1、通过上一年度星级复核，上一年度无经营性亏损；

   2、近两年未发生质量事故、安全事故，无因违法失信行为受到行政部门严重处罚；

   3、重视信用管理工作，制定严格的规章制度，加强企业内部管理。做好教育和培训工作，培育诚信经营和积极上进的企业文化；

   4、严格执行国家有关法律法规，依法经营，自觉维护我省旅游星级饭店经营活动的正常秩序，接受社会各界对本企业市场经营活动的监督和指导。遵守旅游、环保、节能、安全等法规条例，确保各项经营活动的环保、节能和安全；

   5、讲信誉、重合同、严履约，无欺诈、哄骗和损害客人利益的不正当行为。无带有欺骗性、诱导消费的不实信息；

   6、坚持质量第一，不采购、销售不合格的产品。严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》，为客人提供标准的服务；

   7、合理定价，反对任意抬价或压价。坚持优质优价，明码标价和明示定价，无混级和以次充好的行为；

   8、坚持以客为本的服务宗旨，完善服务体系，自觉做好服务工作，努力提升服务水平；

   9、在贵州省市场主体诚信信息网中无失信行为信息记录。

   （三）旅游a级景区评选条件

   1、被评为a级旅游景区（点）一年以上，且上一年度复核合格。社会反映良好，游客满意测评得分在75%以上；

   2、有健全的价格管理机制，所提供的服务项目质价相符。不做虚假广告，宣传资料、门票中不以任何形式欺骗和误导游客，服务项目明码标价，无价格欺诈行为；

   3、建立完善旅游投诉处理制度，公布投诉或咨询电话，并安排专人接听受理，积极配合相关部门做好旅游消费纠纷处理工作，解决投诉率100%。旅游投诉档案、记录保存完整。严格遵守合同，除不可抗力、对方当事人违约以及依法变更解除的合同外，合同履约率达100%；

   4、景区内购物场所布局合理、管理有序，旅游商品明码标价，不出售假冒伪劣商品和变质食品。无围追兜售、强买强卖现象，无拉客宰客行为；

   5、严格执行国家规定的劳动用工制度，劳动合同规范，建立完善职工保险和安全保障体系。景区（点）讲解员必须持证上岗。并统一服饰、讲普通话，不索小费、拒绝回扣；

   6、景区（点）在经营过程中应自觉接受旅游管理部门的监督和检查，每年参加各级旅游管理部门组织的宣传促销活动不少于两次。积极配合各级旅游管理部门做好旅游统计调查工作；

   7、全年无较大的服务质量投诉和安全责任事故，无被新闻单位公开批评曝光；

   8、在贵州省市场主体诚信信息网中无失信行为信息记录。

   五、评选步骤和方法

   “诚信旅游示范单位”评选活动分四个阶段进行，从2012年4月份开始至12月结束，各市（州）旅游局（委）、工商局负责组织本地创评工作。

   （一）企业争创阶段（2012年5—9月）：旅游企业依据评选条件和考核标准进行对照自评，自愿报名，填写《诚信旅游示范单位申报推荐表》（附后）。

   （二）评选推荐阶段（2012年10月）：各市（州）旅游局（委）、工商局按照评选条件对申报企业进行评选审定，确定“诚信旅游示范单位”推荐名单上报省评选活动领导小组办公室。

   （三）审核验收及网上公示阶段（2012年11月—12月）：省评选活动领导小组办公室对各市（州）推荐名单进行初审后，报省评选活动领导小组审定，并在媒体上公示“诚信旅游示范单位”名单。

   （四）颁奖授牌阶段（2013年1月—2月）：获得“诚信旅游示范单位”的企业，将在全省旅游工作会上进行授牌和表彰。

   六、工作要求

   （一）开展“诚信旅游示范单位”评选活动是加强旅游行业信用体系建设的重要组成部分，是“满意在贵州”的一项重要工作，各级旅游和工商行政管理部门、各旅游企业要充分认识开展这一活动对于正确引导旅游企业诚信经营，进一步整顿和规范旅游市场秩序，维护旅游经营者和消费者合法权益的重要意义，切实加强创建、考核工作的组织领导，使创建活动取得实际成效。

   （二）各旅游企业应积极参加“诚信旅游示范单位”评选活动，主动结合企业实际制订实施方案，建立健全制度，完善诚信建设，树立良好形象。创建工作有组织、有计划、有措施、有落实，有醒目的创建标识、标语。

　 （三）各市（州）确定“诚信旅游示范单位”名单时，必须坚持公开、公平、公正的原则，确保真实性和代表性。推荐“诚信旅游示范单位”必须有突出成绩，最终确定推荐的名单，各地必须在当地媒体上进行公示。

　 （四）参评单位需严格按要求填写《诚信旅游示范单位申报推荐表》，统一使用a4纸打印，并加盖参评单位、市（州）旅游局（委）和工商局公章。