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备战2019春运进行时 服务升级、子女代订让春节更暖心

  距离传统春节还有一个月,“何时放假?”“是旅游还是回家?”“抢到票了吗?”……再次成为年前朋友圈、社会关注热门话题。

  国家发改委发布消息称, 2019年春运全国旅客发送量将达到29.9亿人次。其中,铁路4.13亿人次,增长8.3%;民航7300万人次,增长12%;道路24.6亿人次,略有降幅。

  记者从多家旅游交通服务企业了解到,从12月21日开始,春运相关内容,在线搜索、预订量同比增幅明显。驴妈妈平台数据显示,截至目前,通过该平台购买春运期间机票、火车票、巴士、租车、用车等服务的游客人次,相比2018年春运同期,增幅已超过八成。其中,苏州、广州、深圳、温州、上海、东莞、杭州、北京、上海、厦门位居热门出发地前十;而从目的地省市来看,主要集中在河南、安徽、四川、湖北、山东、黑龙江、辽宁、吉林等省。热度较高的往返城市组合有广州-成都、上海-合肥、上海-阜阳、北京-石家庄、上海-哈尔滨等。

  在走访时,记者也发现相比以往,近年来冒着寒冷天气、窗口购票的旅客人次、排队时间都有大幅降低,购票体验良好。此中,移动互联网广泛普及,在线预订占比提升,是重要原因。据悉,为营造更好的春运出行体验,12306、驴妈妈旅游网等在线票务平台都针对春运做出了专门部署。如驴妈妈针对春运,12月就对交通预订系统进行专门升级;除PC、APP、机票火车票微信小程序等更多渠道外,针对春运机价贵、票难抢等问题,还免费提供中转线路、周边省钱出发线路推荐等,以及VIP抢票、捡漏等增值服务,因其省心省力,在春运预订中颇受部分游客欢迎。

  此外,相比往年,今年春节较早,高校放假、外出务工返乡高峰叠加,迎来春运预订第一波出游高峰。在线预订过程中,熟悉互联网的子女为父母代订,或者年轻触网民工帮同伴团体预订,增幅明显。驴妈妈平台数据显示,相比2018年春运,增幅高达35%。

  作为每年最重要的人口大迁徙,春运出行因其影响人群之广、时间之长、环节之多,备受全社会关注。驴妈妈相关负责人也表示,除技术升级外,该平台也配备了充足的专业客服资源,提供7*24小时全天候暖心服务和应急援助。游客如有购票、退改签及其他需求,随时可通过1010-6060或者驴妈妈官网、微信等媒介沟通,第一时间解决问题。


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作者: 贵州旅游在线 文章来源: 贵州旅游在线 点击数: 发布时间: 2019-01-04

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