‍　　我是贵州国旅的一个普通的导游,2005年大学毕业前夕,我考取了导游证,记得当时我非常开心和兴奋,对带领团队跃跃欲试,旅行社还特别为我找了一位非常有经验的导游前辈当我的老师跟团实习。在带团的过程中,前辈对团队的操控能力,语言能力以及解决问题的方式方法等等让我佩服得五体投地,我第一次跟团实习结束以后,意识到拥有导游证和成为一个优秀的导游之间还需要付出很大的努力,跟前辈比起来,当时的我完全是一个门外汉,对旅游的概念也仅仅是停留在对书本知识的片面了解上,可是旅游作为一个蓬勃发展,蒸蒸日上的行业绝不会是那么简单,所以我自愿从最基本的前台接待做起,虚心的向前辈们学习,想方设法丰富自己,完善自己。‍

　　在工作中，我经常换位思考,假如我是一名游客,需要什么样的导游,我觉得游客们离开家乡离开亲人,导游员就是他们最近的亲人,旅行社就是他们临时的家,一定要用心服务,把爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。带团过程中,我会细心观察各种客人的情绪和需求,仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣,慢慢总结出了一套有针对性的服务方法,如对老龄团的接待服务重在关心和尊重,要以小辈的身份关怀他们,经常嘘寒问暖,让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖,休息和讲解要有机结合,游览线路要短、要精,让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。年轻旅游者活泼,精力充沛,求知欲强,在服务方式上则要侧重于知识性,让他们多听、多看、多参与。做到这些,在带团的过程中往往会有很好的效果,游客也会非常喜欢你,从而建立起了信任和友谊.

　　记得有一次,我带着一个40多人的德国团队去乡村旅行,团队中大多是老人,其中有一为老爷爷76岁了,刚到乡下就因为感冒而引发高烧,急需医治,于是我迅速安排好其他客人,立刻找车并且陪同这位老人一起到医院就诊,由于老人的腿脚不好,我就在医院借了一个轮椅,推着老人去检查,并且不停的安慰老人的情绪,一直到凌晨4点才回到酒店,虽然很困很累,但是看到老人平安无事,我的内心却很欣慰。第二天,我有陪着这位老爷爷去参观,告诉他很多少数民族有趣的事情,老人在离开时依依不舍的握着我的手,不停的说谢谢,在场的其他游客都很感动,其实这样和类似这样的是还很多,我觉得,在带团的过程中,只要用心去对待游客,游客也会用心的去对待你,而你也能从中获得快乐!

　　导游是一个痛并快乐着的职业,做导游有欢笑也有泪水,有掌声也有误解,但是不管遇到什么情况,我都依然喜欢并热爱着它。如今,我从事导游这份工作已经有9年时间了,这几年的付出和努力也让我也收获了肯定和掌声,虽然出过汗掉过泪,但是每当游客看到我的家乡美好的风景而洋溢在脸上的愉悦和惊叹时,我总是感到无比的欣慰和自豪。今后,我会不断的努力进取,不断的完善自己,我会一如既往的热爱我的祖国,热爱我的家乡,热爱我的事业,认真的去感受和领会,我愿意为了建设家乡的旅游事业而贡献出自己的力量!