贵州旅游诚信经营(服务)案例三
诚信经营 用心服务
遵义广电酒店
广电酒店位于美丽且拥有着悠久历史文化和革命色彩的古城—遵义，广电酒店是市区政府重大接待定点单位，2006年开业以来，成功接待俄罗斯、奥地利、美国好莱坞等涉外团队和茶博、酒博、辣椒节新闻媒体、北京农科院、全国妇联等团队及社会名流，深受各界好评。酒店的每一次接待都秉承优质管理和服务水准。更是奉“诚信”为酒店经营之本，一如既往地将诚信服务理念融汇到每一位员工当中，让诚信之风贯穿工作始终，用诚信经营打响服务品牌。正是在此精神的不断的引导下，在日常服务中以诚信为本，真正做到诚信待客、想宾客所想、急宾客所急。因此诚信服务的案例举目皆是。
2014年1月的26日这天是王树清先生大喜之日，作为酒店方是非常荣幸与王树清先生夫妇共同见证这一终生难忘的幸福时刻，看着这对幸福的新人，每一位员工都洋溢着祝福的微笑，以最优质的服务接待好所有到店的宾客。当婚礼接近到尾声时，新郎王先生送亲戚到七楼的客房休息，但当王先生再次回到宴会厅不久后发现自己的皮包不见了，因喝了酒更是想不起皮包会放到什么地方，很是焦急，贴心的新郎怕会影响到新娘及宾客们的喜悦心情，因此并没有宣扬，而是独自承受这份焦急与不悦， 正在新郎还在努力回想这随身背着的皮包会在哪里时，已被细心的餐饮部领班黄光禹察觉到，主动找到王先生关切地询问，得知客人遗失了很贵重皮包时，立即上报到餐饮部李钦经理处，同时安抚客人不要着急，酒店会竭尽全力找回皮包，并立即通知保安部黄队长协助调查此事，根据王先生叙述他的皮包是自敬完酒后就一直背着也没有任何印象拿给别人保管过，针对这一特点，黄队长采取了监控调查的形式，仔细搜索新郎出入过的地方，然而这一切并没有惊扰到除新郎以外的任何一位宾客，这时李钦经理接到总台电话说是赶来上中班的餐饮服务员詹兴丽在七楼公区(800多平米广电网络公司与酒店共用大平台，人流量相对较大)卫生间洗手台上捡到一个皮包正在找失主(员工宿舍设在七楼)，于是李经理带着王先生立即赶到总台，经双方查验后确实是王先生丢失的皮包，这时李经理才知道皮包里装得有36000元的礼金、新郎送给新娘的定情铂金项链、各种金额不等的大小红包及身份证、驾驶证、银行卡等贵重物品。这时王先生才想起来，当时送亲戚去七楼客房休息时曾去过一趟公共卫生间，因喝了酒加上过于焦急，所以没有想到这一点，更没有想到会把包放在洗手台上。此时新娘走了过来埋怨新郎干嘛去了，都不陪陪她娘家人，新郎说我刚刚结识了几个好朋友正聊得开心呢，说着已经被喋喋不休的新娘拽进了宴会厅，来不及也不便言语的感谢，随着新郎的那一回头和那一湿润的眼眶得到了最好的肯定。李经理及在场的所有员工也带着真诚的微笑真心的祝福着这个有担当的糊涂新郎……
更荣幸至极的是今年9月23日王树清先生带着全家人到酒店一同庆祝喜得贵子，这时王先生一家早已成为酒店的常客，与酒店结下了深厚的友谊，并与酒店约定将来一定再请广电酒店为他儿子操办婚宴。
“人之所助必在信，信之所本必在诚”诚信经营就是要以人为本，以诚相待，做诚实守信的人，做诚实守信的事。我们会更加努力使诚信经营的理念渗透到每一位员工的心中，不断地提高酒店员工的工作水平和人员素质，秉承我们酒店“诚信”的企业精神，坚持把最优质的服务诚挚的体现在每一位宾客面前!打造我们的品牌并提高宾客的满意度，使酒店的诚信建设在这座美丽的历史名城更加茁壮成长!
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