拓展阅读：贵州旅游诚信经营(服务)案例三则
贵州旅游诚信经营(服务)案例一
崇德向善待游客 拾金不昧亮节操
中国酒文化城
自古以来，知礼仪、讲诚信、心向善就是中华民族的传统美德。南宋理学家朱熹有云：“人之操履无若诚实。”无论是个人、或是企业，诚信都是赖以生存的根本。李婧作为茅台集团中国酒文化城的一员，她始终坚守“以诚取信，以信取胜，诚信待人”的服务理念。她自2012年进厂至今，在公司的正确引导下，在领导的关怀下，在同事们的帮助下，怀着对国酒事业的赤诚之心，始终坚持真诚对待每一位来自五湖四海的游客，用自己的行动赢得游客的信任和好评。
中国酒文化城的品鉴中心，是她工作的地方，在这里你经常能看到品鉴员和营业员们繁忙的身影。游客在品鉴中心可以品评茅台酒以及陈年茅台酒等多种酒品，同时还可以定制个性化茅台酒。由于这些项目深受游客喜爱，每天都有很多人慕名前来!在这样一个热闹的地方，同时也发生了一些可爱的事情。
品鉴中心开业快一年了，工作人员前前后后拾到游客遗落的物品价值数万元。其中有品牌手机、ipad mini、数码相机和尼康单反相机等等。每一件丢失的物品，通过品鉴中心全体工作人员千辛万苦的努力寻找，都一一归还了游客。印象最深的要数归还数码相机和ipad mini的经历。
6月24日那天，品鉴中心的营业员在一天繁忙的工作结束后，正在清扫店堂时，在桌上发现了一个游客遗落的数码相机，可相机包内没有任何联系方式，当天也没有游客前来寻找相机。几天过去之后，仍无失主联系，李婧突然想起在品鉴中心有定做个性化酒的资料，决定看看是否有线索，在一番仔细查看后终于发现一张失主与定制酒的合影。经过多次电话联络，最后确定是一位来自杭州的顾客遗失的相机。随之工作人员将相机免费给这位游客邮寄去了杭州。这位游客收到相机后，一直不停地在电话里表示感谢，并说：中国酒文化城的品鉴中心是一个诚信单位，在这样的单位里育出了可信之人、诚信之人!并表示以后还会再来茅台，再来中国酒文化城的品鉴中心!将相机还回去后，不仅游客有失而复得的喜悦，员工们也收获了一份来自远方的敬意。
至于归还ipad mini的事件，更是对工作人员的一个考验!这个考验并非来自物质的诱惑，而是因为当天丢失ipad mini的游客是来文化城品酒的游客没有留下任何联系方式，等了很久都没有回来找寻ipad mini，由此大家推断，这位游客还没有意识到东西丢在品鉴中心了。众所周知，ipad mini虽然是智能产品，可它是不能够打电话的，如果守株待兔等游客想起来主动联系，大概是永远都等不来失主了。李靖打开捡到ipad mini，发现了游客的微信，并尝试添加他的微信账号为好友，寄希望于失主在登录手机微信时，添加她为好友，再告知事情的原由。等了许久，终于联系到了失主!这期间该游客正在四处寻找而着急，因为ipad mini有很珍贵的个人资料，资料不能重建，对个人而言，损失将会很大!
在毫无头绪的情况下，能够将物品归还失主，大家非常有成就感。事后，同事之间都称相互戏称对方为“侦探”，并笑言“哪怕游客丢落一根针在这里，我们也能完好无损的给游客送回去!”虽是一句玩笑话，可这也体现出大家拾金不昧、乐于帮助游客的精神。且不说平时是怎样尽心尽力为游客提供优质的服务，在游客丢失东西时，更会切身为他人着想，想尽办法将物品归还。中国人有个成语叫“以小见大”，请暂且允许把它放到这里，以这两件小事，让大家感受一下中国酒文化城是以怎样的“诚信光荣、失信可耻”责任心对待每一位游客，是以何等真诚的服务接待游客，是以多么热情的态度面对游客!
“明礼知耻·崇德向善在旅游”!“ 我是李婧，我在中国酒文化城，我将以‘以诚取信，以信取胜，诚信待人’为理念，真诚接待每一位游客!”
网站备案编号：