今日零时起，贵阳“12345”市长(政府)热线正式开通运行，该热线整合了“12319”热线、“12369”环保热线等职能，今后将全年每天24小时为市民提供全天侯、全方位、全程式服务。

　　贵阳市网格化服务管理指挥调度中心工作人员告诉记者，按国家行业标准划分，“12345”才是党委、政府的公共服务号码，北京、上海等城市均以“12345”作党委和政府的公共服务号码。“12345”市长(政府)热线开通后，将按“一线接听、多方服务”的原则接听市民来电，提供非紧急救助服务，按照“统一受理、分类处置、部门联动、限时办理、及时反馈”的方式，督促有关区(市、县)、责任部门解决群众诉求。

　　该热线由“12319”公共服务热线升级而来，此外，还并入市长热线、12369环保热线、百姓—书记市长交流台、市长信箱等职能。

　　据了解，“12319”原为住建部门专用特服号码，主要受理关于城市市容秩序、环境卫生、市政设施方面的咨询和投诉。