2009年旅游行业“满意在贵州”主题活动检查

贵阳市景区环境整洁秩序井然旅行社经营基本规范

4月27日至30日，省文明办、省旅游局、省工商局联合组成2009年旅游行业“满意在贵州”主题活动情况检查组，对贵阳市、安顺市、黔西南州等部分景区(点)、旅行社、宾馆酒店等进行暗访，围绕吃、住、行、游、购、娱等要素查找问题，并听取游客对贵州旅游环境建设的意见和建议。

4月27日，检查组在贵阳进行暗访，走访了该市部分景区和旅行社。上午9时30分，检查组一行来到贵阳市天河潭景区，停车场已经停了10余辆旅游大巴，游客正购票陆续进入。景区工作人员着装统一、整洁，精神面貌较好。记者看到，景区内比较洁净，标志标识较清晰。景区游客服务中心为游客免费提供休息场所和针线、雨具、药品等物品，并提供旅游咨询和投诉、急救应急，手机、相机等电子产品充电，小件物品寄存，失物招领等服务工作。游客服务中心工作人员职责、服务内容、投诉电话等都醒目地悬挂在游客服务中心墙上。检查组随机走访了景区内几个旅游厕所，厕所设有保洁员，定时为厕所保洁，厕所内无异味，无污渍，有水冲。

　　随后，检查组来到青岩古镇景区，古镇内整洁干净、游人如织。游客们普遍反映，古镇基础设施建设较为完善，但周边环境亟待整治。

　　下午，检查组在贵阳市区随机抽取了两家旅行社进行检查，其经营基本符合规范。

　　检查中，检查组也发现不少问题，如景区标识、标志还不完善，某些景区工作人员在接待游客高峰期脱离工作岗位，部分旅行社不按规定和游客签订旅游合同，合同语言模糊等。

　　暗访过程中，检查组向游客发放了“满意在贵州”主题活动问卷调查表。大多数游客对旅游要素中吃、住、游等表示基本满意，部分游客表示，在出行方面，理解贵州一些地区正在进行基础设施建设，导致部分路段施工影响通行，但可以制定合理的行车路线，加强道路管理和疏导。