转眼涉足旅游业已十二个年头，虽由地接日本团开始入行，可最早的领队经历至今也已有10年之久。回想当初，认为有地接经验就可以顺利带团出境的想法真是幼稚而可笑，以至于在第二次作为领队带团赴港时由于自身工作疏忽而造成一名客人无法赴港，并在关口被当场遣返的严重后果，想起客人的无辜而又无奈的表情，此刻也颇觉汗颜，给公司造成损失的同时又失去了客人的信任。那之后的经历了多次远远近近的出境领队工作，逐渐积累了一些工作经验，借助发达的网络信息，对于初次前往的地区或国家，亦能做到对客人在出国前提出的问题进行适当的回答，亦在工作中真正体会了古人之所说“读万卷书，行万里路”的真正意义，实践并验证了很多书本上的知识，如海上丝绸之路必经之路“马六甲海峡”，世界海拨最低的国家“马尔代夫”、“花园城市”、“扶桑之国”等等。

　　从2010年起，随着台湾环岛游业务的开展，进入了频繁的入台领队工作期，通过事前的学习，能够在团队在台旅游过程中能做到不参政治、不谈同事，并时时提醒客人台湾是大陆的一部份，相互之间称呼只能用“大陆”和“台湾省”，而不能用“中国”和“台湾”或“中华民国”，不能用言语将台湾孤立出去，由于自然条件原因，上阿里山及走苏花公路时，做到以人身安全第一为原则，宁可完不成行程也要保护客人的人身安全，而于2012年公司开展的韩国包机游，丰富了本省客人的旅游目的地及选择性，记得当时使用的是韩国航空公司珍航的航班，7月的一个航班到达贵阳后，由于气候原因，机长决定临时减员，造成了客人的情绪波动，以至于气候恢复正常后，机长宣布可以登机而不能得到大多数客人的信任，耽误航班的同时恐影响赴韩后的行程开展，在取得公司领导允许的情况下，由几位领队率先登机并允诺给客人增加免费的自费项目，虽然给公司造成损失，但换到了客人的信任并顺利开展了行程，做到了“以客为本”

　　总结下来，大部份的客人还是比较理解领队工作，而前提是领队要做到对客人的发自内心的照顾，真正做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，并在异国他乡游览观光过程中，对一些客人自身不文明行为进行言传身教，当然客人始终是客人，不能用对小朋友及学生的方式进行言传身教，故本人的做法是轻言提醒，如对乱吐痰者递上纸巾，提醒吸烟者可吸烟的场所及距离，当面捡拾客人乱扔的垃圾，通过这一系列的方式提高游客的自身素质，有时遇到某些当地导游不恰当的地方提前进行沟通、交流、争取使游客在安祥、愉快的心情下进行观光旅游活动。

　　回首过去的2013年，职业生涯中又多了二十几回出境经历，个中酸甜苦辣，历历在目，开放四年多的台湾环岛游，已成竹在胸，能做到对所有年龄段客人的有问必答，并帮忙台湾地接新导游进行讲解，向客人答疑解惑，而开展至第二个年头的韩国包机时不时仍会由于包机时间的问题，常常得不到客人的理解，总之作为旅游业的一线员工，时时体会这一行业的不易，同时积极努力做到令大多数游客得到满意的服务。

　　展望2014年，会在总结过去经验的同时，加强业务学习，争取为更多的客人进行领队服务，让自已的职业生涯走得再远些，更远些……

　　领导评语：

　　1、该领队带团中通过自己渊博的知识积累，良好的职业道德，为旅行团客人提供高质量的精彩讲解及旅游服务，获得客人很好的评价及反馈。

　　2、该领队在日常工作中能与其他同事团结友爱，互助进取

　　3、该领队有积极向上的工作态度及协调沟通能力，不仅和各部门间配合度好，而且能按时准确的执行上级领导安排的其它相关工作