服务员的语言表达力要求：语言准确、清楚，使用普通话，简明扼要，生动形象，文明礼貌，热情友好。具有良好公关能力的服务员，在服务工作过程中，始终具有高度的公关意识，如组织管理能力、宣传能力、交往表达能力、处理突发事件的能力等等。因此，他们就能顺立地完成各项工作任务。
　　3．情感对顾客心理的影响
　　情感是指人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。反映的是客观事物与人的需要之间的关系。情感主要是同人的社会性需要是否得到满足相联系的，具有社会性、深刻性和稳定性等特点，有两极性，肯定和否定，消极和积极之分。服务员的情感是指她(他)在商业活动过程中所表现出来的喜怒哀乐等态度体验，反映的是营业员与顾客、商品之间的关系。
　　诚心是一种发自内心的真情表露，它不含有虚伪、欺诈、做作成分。服务员的诚心是指出于高度责任感和职业道德而对顾客的坦诚相待，不蒙蔽顾客，不以次充好。尤其当顾客所需的商品暂时缺货时，要坦诚相告；在介绍商品时，不夸大其辞，弄虚作假，欺骗顾客。
　　服务员的高尚情感主要是通过对其进行职业道德、责任感的教育与训练，在商业活动过程中表现出来的符合道德要求的高尚情感。具有高尚情感的服务员，心中装着商店和顾客的利益，一心为公，不徇私情，把满足顾客的要求作为鞭策自己工作的动力，能够很好地协调购销关系。
　　4．服务员的差错对顾客心理的影响
　　在商业活动中，服务员难免会出现差错，这些差错因其大小，会给顾客心理上造成不同程度的影响，如何杜绝差错，或减少差错，是每个服务员应正视的问题。由于操作技能不完善，或对商品的了解不准确，由于