◆价廉之外相对省心,“自由行”为游客保留了一定的行程安排空间,带来业务份额迅速提升

　　◆缺乏产品和服务的创新。高端的境外自由行业务增长缓慢

　　◆“自由行”对旅行社采购、产品、销售以及售后环节提出了更高要求

　　业务增长迅速,

　　成为旅行社“突围”的重要方向

　　暑期是传统旅游旺季,出游时间的富裕让人们在行程安排上有了更多自主权,跟团游似乎成了更不讨喜的方式。为迎合旅游者的出行需求,在传统跟团出行和自助游之外,旅行社还提供了一种名为“自由行”的过渡产品。这种产品在航班和饭店选择上均受限制,但行程安排与自助游弹性相似,目前市场反响不错。

　　以嘉华国旅为例,在其网站上能够查询到的自由行产品多达32种,出游时间从1天到20天不等。其中一款海南自由行产品,包含往返机票、全程未挂牌五星级酒店双人间、4顿自助早餐、两天旅游车及一趟送机服务,门市价格为4250元,会员还可享受进一步折扣。

　　该产品线负责人马晓晓表示,尽管在线旅游网站竞争加剧导致游客在低价机票、酒店等方面的搜寻成本不断降低,但凭借多年来和相关资源渠道建立的联系,旅行社目前仍能维持一定的价格优势。此外,自由行产品概念灵活,这款海南自由行就采取了三天自由行加两天跟团出行的模式。价廉之外相对省心,也为游客保留了一定的选择空间,目前这种半自由行产品比全自由行产品甚至自助游更受欢迎。

　　有专家分析指出,脱离专业人士指导,完全由自己操刀完成一次质优价廉的旅程安排,短期内还存在各种障碍,这为旅行社提供此类服务保留了一定的市场空间。今年上半年以来,市场持续低迷,自由行带来的“新气象”更让旅行社坚定了借此突围的信心。

　　山东济南国信旅行社有限公司总经理张晓国证实,随着更多国家一年多次往返政策的开通,以自由行为方向积极转型成了情理之中的事。在国信,自由行已能贡献近三分之一的业务量,其他接受采访的旅行社,自由行的贡献额也在十分之一以上。

　　自由行要求服务个性化,

　　旅行社还在“吃老本”

　　问题是,这种份额的提升和对其重要程度的认可是否带来了经营模式创新?就记者了解到的情况看,在不少旅行社,自由行还属于国内游、出境游等传统跟团出游线路的从属产品,既无相应的产品页面,也无专人负责。

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