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中国国航S.W.O.T.分析统整表
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Strength：优势 |
Weakness：劣势 |
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列出企业内部优势：
1.充分利用党政资源,使民航业发展拥有无限空间。
2. 工业部门研制航空用发动机，降低航机购置及维修成本。
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列出企业内部劣势：
1.中国航空业者在货运方面,经营资历较浅。
2.机队规模大，国际企业管理水准不足。
3.机票价格居高不下，减少国际竞争机会。 |
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Opportunity：机会 |
Threat：威胁 |
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列出企业外部机会：
1.中国航空业与波音公司签定六亿美元合同。
2.中国航空业向民营资本开放。
3.两岸包机直航，中国航空业商机扩大。
4.商务飞行市场也是航空业未来的一大利润增长点。
5.法国空中巴士将在北京设研发中心。
6.国航又成为了北京2008年奥运会的唯一航空客运合作伙伴。 |
列出企业外部威胁：
1.中国航空公司遭遇到国际廉价航空票价的挑战。
2.国际各大航空公司加入客货运市场，竞争压力大。
3.国际油价上涨，提高经营成本。 |
五、结论与建议
2004年春节，两岸直航包机，打破了60年来转接第三地的藩篱，而这次的直航显现两岸航空市场经营成本及飞行时间大量缩减，在国际航空客货运激烈竞争之时，如何创造两岸航空公司之合作经营，共同行销，以达共存共荣，实有其必要性。经过本文之观察访问结果发现：两岸航空业不仅就管理、行销策略均在寻求进步并且与国际接轨之殷切，所以未来制定行销策略应采取以下几点做法：一、民航业者应提早订定「低成本航机」崛起的因应策略。二、设定飞航安全百分百之人、机训练计划。三、建立「超乎期望」高品质服务技巧之企业文化。四、成立健全「顾客抱怨处理」机制。两岸航空业者更应该利用其地理优势，发展对外的转接点，加强市场定位，提高航班运输量、载客数；维持良好服务品质、提高旅客满意度，创造品牌忠诚度。
六、参考资料
陈顺来 顾客满意是品质与价格的拉锯战
孙珣恒 服务出头天
彭尚兴着 台湾未来热门行业－航空业
林灵宏着，消费者行为
谢淑芬编着，空运学－航空客运与票价
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