从去年起,我省旅游系统广泛开展了以诚信为主题的优质旅游服务活动,省旅游协会率先发起,各旅游企业以《贵州省旅游企业诚信公约》为基础,纷纷制定签署了《旅游星级饭店诚信公约》、《旅行社同业诚信公约》、《贵州省各旅游区(点)诚信公约》、《旅游定点商店诚信公约》、《导游员诚信公约》、《旅游定点车(船)队诚信服务公约》,以此规范经营行为。

　　各旅游企业严格自律,旅行社与游客签订规范的旅游合同,并从源头上治理旅游市场,严查欺客、宰客、“黑车”、“黑导”、“野导”、私拿回扣以及提供假冒伪劣商品、提供虚假服务承诺等违规经营行为。各旅行社对导游人员实行ic卡管理,对违反规定的导游人员按章扣分,一年扣满10分者,一年内不得接团,须重新培训考核合格后方可上岗。

　　省旅游质监所配合诚信服务,及时处理各类旅游投诉,到去年12月1日,省质监所直接受理投诉34起,结案31起,结案率达91．8%,其中贵阳市和安顺市结案率达100%。与此同时,对旅行社、导游、旅游定点车船、“一日游”市场、旅游区(点)进行了重点整治,会同有关市、州、地共进行20次旅游执法检查,处罚导游12人次,查处旅行社违规经营18起。

　　诚信服务不仅净化了我省旅游市场,提升了旅游服务水平,全年未发生重大旅游质量投诉,也为我省旅游业健康发展提供了良好的保证。去年在全国旅游收入下降12．4%的情况下,我省旅游收入实现同比增长9．7%,达116．75亿元,接待入境旅游者7．7万人次,收入外汇2893．9万美元,接待国内旅游者共1835．2万人次。

　　
(刘增兵 高丽莎 高洁)

（新华网贵州频道）