会议认为，目前在全国范围内，旅游业发展势头迅猛，第三产业的龙头地位日益突出，但旅游市场尚存在各种问题，经营者与经营者之间、经营者与消费者之间的矛盾时有发生。同时，旅游消费具有“本地付款，异地消费，服务性消费，有形物不转移”等特点，因此推进、完善旅游诚信建设迫在眉睫。要倡导诚实守信，公平交易，恪守职业道德，树立良好的商业道德规范。实行“先付款后接待”的旅游团队操作原则，杜绝因团款纠纷引发的甩团、扣团问题；倡导旅游经营者自觉履行行业行规，合法、公平竞争，建立公开、公平、合理的劳动报酬机制，反对和抵制不正当竞争及“零团费”的行为；倡导旅游经营者合法经营，签订“诚信经营合约”，抵制“黑社、黑车、野导”，维护旅游市场秩序；倡导旅游经营者和从业人员规范经营，按国家、行业标准及合同约定为旅游者提供安全、优质的服务，不欺客，不宰客，不做虚假宣传，不提供违法违禁服务。
为加强旅游城市质监工作的协调，及时受理、处理旅游活动中出现的各类问题，推进旅游诚信建设，全国旅游城市旅游质监互动协作公约还要求成员单位树立大旅游、大市场的观念，依法公平、公正处理旅游投诉，加强协调互动，密切配合，高效务实，增强服务意识，更好地为旅游者和旅游经营者服务。在具体的质监工作中，成员单位辖区的旅游团队在异地发生投诉或突发事件时，发生地成员单位应及时了解情况，依法处理，妥善做好说服工作，防止事态扩大，切实保护旅游者和旅游经营者的合法权益；成员单位处理投诉或突发事件时，要杜绝地方保护，依据法律、法规和规章，在责任及赔偿等重要问题上达成共识，确保旅游团队不延误行程，为后续的处理工作奠定基础。
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