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网购机票被骗谁之过 行业亟待规范

    2011年7月至2012年6月,全国近2亿网民中,6169万有网络购物经历的网民曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站,保守估算,造成的损失不低于308亿元

  沸沸扬扬的“消费者网购机票被骗”事件又有最新进展。10月29日晚间,《国际金融报》记者获得的最新消息显示,涉嫌欺骗消费者的犯罪嫌疑人已被相关部门控制。同时,知情人士对记者表示,北京市海淀区相关部门受理了该案件,并在公安信息平台发布了此案件的协查通知。

  最近,媒体报道称,今年“十一”长假期间,垂直旅游搜索网站酷讯旅游网(简称“酷讯”)代理商——京东机票网(非京东商城旗下网站)私自退票,并携款潜逃。据本报掌握的资料,这次涉事的受害者超过200人,涉案金额达到30多万元。

  截至发稿,记者已不能从网站上搜到由北京千川隆福航空服务有限公司运营的“京东机票网”的具体网址,也未能联系到京东机票网。一位律师昨日在接受《国际金融报》记者采访时说,这件事实际上对整个行业来说,也是警醒,“一方面,代理机票的网站需要对旗下代理商进行最大可能的筛选,以保证消费者利益;另一方面,消费者也应树立起维权意识,同时,尽可能地确认网站上的订票信息”。

  订票骗局谁之过

  在消费者眼中,网络订票方便快捷,还可能享受到折扣机票,然而,相关的骗局,乃至陷阱也随之而来。比如,本次酷讯代理商“京东机票网”私自退票并携款潜逃的事件,就给消费者带来了不小的损失。

  据报道,受害者之一的储小姐于今年9月中旬在酷讯网上看到京东机票网的链接,并购买了机票。但储小姐10月6日来到西宁机场时准备过安检时,却被告知这张票已作废。

  报道称,她当时立刻就分别拨打了京东机票网和酷讯网的客服电话,客服人员均称是“系统出了问题”,并建议储小姐补购另一张票,并承诺等到10月8日工作日退还票价。可当10月8日储小姐再次拨打双方客服电话时,相关客服的电话却无法接通。

  不止是储小姐,从京东机票网前前后后购买机票的200多名消费者,均遇到了类似的情况。为了维权,这些消费者甚至建立了一个qq群。据介绍,当时“京东机票网”在用户完成预订和支付等环节后,就私自向航空公司提前退票。相关人员也丢下消费者携款潜逃。

  “我们很冤,也很意外。”酷讯相关人士在回复《国际金融报》记者采访时说,“京东机票网与酷讯之前的合作一直比较好,也未发现过类似的事件,且一切步骤都按流程在走。而且,作为垂直类旅游搜索网站,我们本身并不参与具体的机票交易。”

  “卖票诈骗的代理商不仅违法了《消费者权益保护法》,对消费者的利益置若罔闻。同时,携款潜逃等举动,甚至可能涉嫌刑事责任。”华律网律师王晶在接受《国际金融报》采访时表示,“与此同时,提供购票平台的网站,或许也要承担相应的责任。因为,消费者和酷讯之间毕竟存在合同关系。”

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作者: 佚名 文章来源: 人民网-国际金融报 点击数: 发布时间: 2012-10-31

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