服务和自由是旅游行业的两大核心。然而，中国(攻略)旅游行业现存的旅游模式，让这个在天平两端的重心，严重倾斜。失衡的旅游天平，要怎样才能找到平衡点呢？

　　重服务轻自由，旅行团变“履行团”

　　游客选择跟团，就图两个字——省心。一手交钱一手交服务，旅行社打理所有的出游事务，游客负责好好享受。但是，事实是，游客并不享受！

　　旅行社负责规定“任务”内容和完成时间，游客负责履行“任务”。安排满满的行程表，像一张工作单，游客被迫早起晚归，去完成这些“任务”。旅行社依照合同规定完成“任务”的内容，但是“任务”的质谁来保障？一个景点匆匆过完，游客就立马被赶向另一个景点。不能去想去的地方，晚上回到酒店累到不行，比工作还紧张。游客参加旅行团，非但不自由不轻松，而且如同奔命般在履行旅行社给的任务。

　　重自由轻服务，自由行变“滞由行”

　　近年来，自由行成为一种时尚流行的出游方式，越来越多的人选择自由行。所谓自由行，就是游客完全自主解决出游的吃、住、行、游、购、娱的问题。没有被安排满满的行程，没有导游指手画脚，貌似一切都随心所欲，自由自在。

　　然而，面对快速增长的自由行群体，相关旅游配套服务却远远滞后，旅游目的地的服务尤其缺乏。游客来到旅游目的地后，由于不熟悉当地，导致整个旅游过程非常盲目。走冤枉路，当地交通不便，遭遇紧急情况无人求助，安全隐患重重等诸多麻烦和问题，不仅浪费宝贵的出游时间，同时也让游客不愉快。更重要的是，散客吃住等价格都比旅行团的价格高，自由却要用更多金钱来换取。自由行目的地服务的空白，让很多游客的自由行最后变成了“滞由行”。

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