目前，线上旅游投诉成为一大难点。济南(机票)市旅游局监察支队副支队长王晓冬告诉记者，旅游监察的对象是旅行社、a级景区和星级酒店等，而网购机票等线上消费活动不属于其监管范围。

　　不久前，一位注册名为“kichii”的消费者在人民网的旅游投诉平台叙述了自己的经历:去年11月18日通过淘宝网订购了两张吉祥航空海拉尔(机票)至上海的机票，当时机票价格为754元，总计1888元，但在支付时，机票代理说该价位机票没有了，他于是重新订购了该代理点的价格为960元总计2300元的同航班机票，出票后发现，行程单上显示的机票价格为770元总计1920元。既然淘宝网可以支持实时查询航班价格，为什么订单价格与票面价格相差几百元?

　　随后记者查看了该旅游投诉平台的其他投诉问题，发现“kichii”的遭遇并非个案。有的拿到了理赔，有的至今尚未得到有效回复。支付价格高于票面价格，难道代理商有权根据市场情况自行调价?

　　根据《民航国内航空运输价格改革方案》相关规定，民航国内航空旅客运输票价实行浮动幅度管理。票价上浮幅度最高不得超过基准价的25%。此外规定，各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须严格按政府价格主管部门的有关规定实行明码标价。航空运输企业在制定或调整票价时，必须通过航空价格信息系统，按规定时限提前对外公布各种销售票价及适用条件。也就是说，机票代理商无权对机票价格进行调整，那么，支付价格高于票面价格就有了“黄牛倒票”的嫌疑。

　　随着旅游电子商务的发展，坐在家里通过网络平台预订机票、酒店，似乎已经成为一种潮流。但诸如此类投诉也屡见不鲜，淘宝网、去哪儿网都曾遭游客投诉，淘宝网被投诉了不止一次。记者在人民网旅游投诉平台发现，在今年以来的30件投诉案例中，涉及线上旅游的有19件。而在所有的网友投诉案例中，针对机票产品的投诉最多，占总投诉量的34.41%，其次是旅游产品的投诉，占31.18%。在线旅游服务商集中被投诉的问题也不同，去哪儿网主要集中在订票退款服务上，占所有投诉的28.57%;涉及携程旅行网的投诉主要为旅游产品的问题，占到39.13%;同程旅行网的投诉问题为其旗下来订吧现金券，占45.45%。

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