李先生解释说，“车站方面表示歉意，作为为旅客服务的窗口，由于退票窗口员工不知悉相关规定导致事件发生，有义务去解决此次事件。我们会尽快联系石先生，向他致歉并把手续费退还给他。按照规定，如果不是因为个人原因造成，而是由于车站、车辆自身方面原因，应全额退还给旅客。退票窗口的员工应询问旅客退票原因，如果是车站原因，应告知旅客去找值班站长或站务科科长说明情况并获得他们的签字，就可全额退款。”

　　3月2日，石先生给记者发来短信，称金阳客车站工作人员已退还了13元手续费。金阳客车站李姓负责人还表示，将对退票口以及有关员工进行培训，避免此次事件再次发生。