据悉，全国铁路统一公益服务电话号码12306，提供24小时不间断自助语音和人工在线服务。旅客可直接拨打“12306”查询所需要的客运服务信息。12306电话主要服务功能包括：通过自助语音和人工在线两种方式，受理旅客对列车时刻、票价、车票余额及列车正晚点、代售点、铁路旅行常识等客运服务信息的查询，受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议。

　　广大旅客在贵州省内直拨12306，省外在12306前加拨区号。

　　为更好地向旅客提供铁路客运服务信息，实行一站式服务，贵州原来铁路客服电话统一变更为12306电话。12306电话于7月1日正式启用，而原来用的各火车站旅客服务热线电话全部取消。