贵州省旅游质量监督管理所<?xml:namespace prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office">

工作制度工作职责

贵州省旅游质量监督管理所(以下简称”质监所”),全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理,并具体负责保证金理赔工作.

根据《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》有关职责范围的规定和受旅游局的委托,我所职责范围是:

一、指导全省范围内的各级质监所工作。

二、直接处理本地区重大的和跨地（州）、市的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件。

三、受理并处理我省（市、区）旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件。

四、根据省旅游局委托开展旅游市场检查工作。

投诉应具备的条件

一、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

二、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

三、属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围。

办案原则

一、以事实为依据、 以法律、法规为准绳公正办案，保护双方当事人的合法权益。

二、我所在办案过程中，先进行调解，调解无效的，依法进行审理。

三、我所在办案过程中，不受任何组织和个人的非法干涉。

审理时限

一、质监所接到赔偿请求书，经审查，符合受理条件的，应当及时作出受理决定；不符合受理条件的，应当在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知请求人不予受理的理由。

二、质监所处理赔偿请求案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上在30日内进行调解，促使请求人与被投诉旅行社互相谅解，达到协议。

三、质监所受理的保证金赔偿案件，应当在受理之日起90天内审理终结，有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理30日。

四、当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉。