教育培训	1	制定有具体而详细员工培训教育措施	2
	2	有年度教育培训计划，内容应包括职业道德、诚信建设、政策法规、安全知识和业务技能等	2
	3	本年度开展了教育培训2次以上，有培训记录	2
	4	按要求参加了各级旅游行政管理部门举办的各类学习培训	2
小  计			8
服务质量	1	制定旅游投诉受理管理制度，建立了投诉记录及处理情况档案，专设投诉电话，并向社会公布	2
	2	设有专门的服务与质量监督处理机构，并明确了专管人员	2
	3	无重大服务质量投诉，投诉处理满意率达95%以上	4
	4	有游客回访记录，对游客质量反馈意见进行定期分析，并对服务质量问题采取改进措施	2
小  计			10

安全管理	1	制定旅行社安全管理制度和应急预案，并建立了突发事件应急处理安全小组，人员及责任明确，切实可行	2
	2	按规定为没一位旅游者投保了旅行社责任险，并积极向游客推荐旅游意外保险	2
	3	旅行社与各部门签订安全目标责任书情况，并有内部自查及考核记录	1
	4	无重大安全事故责任	5
小  计			10
总  计			100

加分条件：
1、凡进入全国国际、国内“百强”旅行社的，一次性加10分；
2、参加全省性的对外旅游宣传促销活动两次以上的，每参加一次加2分，可累计加分；
3、两年内受到国家级表彰的劳动模范、先进集体或个人的单位，一次加2分；省、市级表彰的一次加1分。
4、累计得分超过100分的旅行社，省旅游行政管理部门将作为全省旅游行业先进，给予表彰和奖励。

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