旅游维权提示

提示一、依法理性维权，不要扩大损失
　　在旅游过程中，难免会发生一些因航班延误、火车晚点等原因，造成旅行团行程受阻，游客采取过激行动，拒绝登机，拒绝上车，中断行程，现场索赔而引起的团队滞留问题。这类人为扩大事态或纠纷的问题，往往使并不复杂的问题复杂化，严重阻碍了黄金周期间秩序的平稳。在此提示：

第一、根据我国法律规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿，当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。　　

第二、不要把单方过错发展为混合过错。双方都应向履约目标的实现而努力，而不是去扩大损失。

第三、完成行程后，旅游者可依法维护自己的权益。

提示二、如何维护权益
　　第一、在旅游途中出现服务质量问题，可与旅行社协商解决。协商不成，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。旅游质监所经调查核实后，根据有关规定以旅行社质量保证金理赔。投诉时效为90天。

第二、可以到当地消费者协会投诉。消协将依照《中国消费者保护法》、《合同法》等法律法规，对受理的投诉进行调解。

第三、可以到人民法院起诉。　　

无论寻求何种救助，均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据。

提示三：向当地旅游质监部门投诉，必须符合下列条件：

   一、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

   二、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

   三、属于本规定所列的旅游投诉范围。

提示四：投诉状应当记明下列事项：

   一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址。

   二、被投诉者的单位名称或姓名、所在地。

   三、投诉请求和根据的事实与理由。

   四、证据。

   提示五：投诉者的权利：

投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者自行和解；有权放弃或变更投诉请求。

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