营造游客满意的旅游接待环境

　　旅游行业是直接面对游客、接触游客、服务游客的窗口行业，在我省旅游基础设施和接待设施相对不足和滞后的状况下，省旅游局以“健全行业标准，加强诚信建设，提升服务质量，树立窗口形象，构建和谐旅游”为目标，以健全制度、建设标准、完善和落实行业管理的各项制度措施为重点，加大旅游市场整治力度，强化规范化和标准化管理，通过在全省旅游行业扎实有序地开展“满意在贵州”主题活动，推进了我省旅游形象的提升。

　　整顿和规范旅游市场是开展“满意在贵州”主题活动的一个重要内容。为营造良好旅游环境，省旅游局对重点旅游地区和旅游市场分别进行了综合执法和安全大检查，针对检查中发现的问题，查找症结，落实责任，促进重点地区切实加强整治。2008年l至11月，共组织检查70余次，检查旅游团队200多个，检查旅行社及门市部85家次，检查导游230余人次，检查景区30家次，检查宾馆饭店260多家次，检查旅游购物商店20家次。对43家(个)有违规行为的旅游企业和个人下达了责令整改通知书，对9家严重违规且整改不力的旅游企业给予了罚款、取缔等行政处罚；对12家长期未开展经营，并有重大违规行为的旅行社企业，给予了不予通过本年度业务年检、注销其旅游经营许可证的处理；同时，采取交叉复核方式，组织对全省的旅游星级酒店进行了全面的交叉复核。

　　遵义市旅游局加大对旅游企业的监督检查力度，对企业管理和服务水平的提升进行效果评估；黔西南州旅游局累计出动50余人对旅游市场进行了检查，清理不规范广告和安全隐患；安顺市旅游局开展了旅游行业百日督查专项行动；毕节地区旅游局把突击检查和专项整治有机结合，对旅游环境进行综合治理；黔东南州、六盘水市旅游局联合公安、工商等部门综合治理旅游市场；黔南州、贵阳市旅游局把行业监管与整脏治乱有机结合整治旅游市场。通过开展整顿和规范旅游市场工作，进一步优化了旅游服务环境，推进了“满意在贵州”主题活动的开展。

　　为规范旅游经营者的经营行为，努力让旅游消费者能够明明白白旅游、放放心心消费。2008年1月至11月，全省共受理旅游投诉149件，比上年同期下降23.1%，涉案金额4.4万元，除4件尚在调查处理外，其余已圆满解决。同时，按开展主题活动的要求，各市(州、地)认真开展维权工作。贵阳市对66起投诉的处理结案率达100%；黔南州出台了“不让一位游客在黔南受委屈”的服务承诺；遵义市制定主题活动与行风建设综合方案，解决损害游客和旅游企业合法权益的问题；铜仁地区联合物价部门对游船收费问题进行规范；毕节地区在电信公司及旅游信息网公布旅游投诉电话；六盘水市完善了旅游服务质量投诉处理机制。通过加大对旅游投诉的处理力度，及时的消除和化解了旅游接待中出现的矛盾和问题，维护旅游市场正常的经营秩序，树立贵州良好的旅游形象。

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